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ヘルプセンタートップへ

以下の確認・対策をお試しください。それでも改善されない場合は［お問い合わせフォーム］よりご連絡ください。

【ブラウザをチェックしてください】

お使いのブラウザが推奨ブラウザであるか確認してください。推奨ブラウザについては[推奨環境について]をご参照ください。

【キャッシュをクリアしてください】

ブラウザのキャッシュをクリアしてください。クリアする方法はブラウザ毎に異なります。詳しくは各ブラウザの公式サイトにあるヘルプページなどをご参照ください。

【パソコン再起動】

パソコンを再起動してください。

禁止されているメッセージを繰り返し送信している、他のクリエイターやillumyに対して著しい迷惑行為を行っている、利用規約に違反している、などのアカウントが発見された場合は、illumyによってアカウントの停止を行う場合があります。停止されたアカウントには以下の措置がとられます。

• ログイン後、アカウント停止に関するメッセージが表示され、マイページの操作が退会処理のみに限定されます。
• 作品詳細 / イベント詳細 / ダイアリー詳細 / FAVコレ詳細 / 各種コメント一覧にアカウント停止のメッセージが表示されます。
• 作品 / クリエイター / イベントなどの検索にヒットしなくなります。
• ホーム画面の各種クリエイター情報・作品情報に表示されなくなります。
• 他ユーザーのフォロー・フォロワー・FAVユーザー 一覧から削除されます。
• 他のクリエイターがメッセージを送信できなくなります。
• 他のクリエイターからのコメント投稿やコメント返信、FAVを受け付けることができなくなります。
• 既にFAVされている作品がある場合、他ユーザーのFAV(すべて・FAVコレ)には表示されていますが、タップして作品詳細にアクセスするとアカウント停止のメッセージが表示されます。
• 既にFAVされている作品がある場合、他ユーザーのFAV(すべて・FAVコレ)ではFAVの解除やFAVコレへの追加・変更やFAVコレからの削除は可能です。ただしFAVを解除した場合、再度FAVしようとしても受け付けることはできません。
• 他ユーザーの作品に既にコメントしている場合、そのコメントは引き続き表示されますが、アカウント停止中のユーザーからのものとして表示されます。(その作品のユーザーによって削除された場合は表示されません。)

※停止前に他のクリエイターに送信していたメッセージや、投稿したコメントについては「アカウントが停止されているユーザー」からのものとして引き続き表示されます。
※停止期間中は作品データを含む各種登録データが削除されることはありません。

<アカウント停止に対する申し立て>

アカウントを停止されたクリエイターはillumyに対して申し立てを行うことができます。申し立てを行う場合は［お問い合わせフォーム］よりご連絡ください。
なお、申し立てを行った場合でも、理由によっては停止の解除をうけたまわれない場合もございます。予めご了承ください。

<アカウント停止後について>

アカウント停止後、30日間以上申し立てが行われない場合や申し立てが承認されない場合は、アカウントの退会処理がなされます。退会後の登録データ・情報等の扱いについては［退会について］をご参照ください。

illumyのプライバシーポリシーについてはプライバシーポリシーのページをご参照ください。

以下の方法で退会できます。

1. ログイン後、画面右上のメニューより [マイページ] にアクセスしてください。
2. アクセス後、画面左側にあるメニューより「アカウント」クリックしアカウント編集を開きます。
3. アクセス後、画面右下の「退会する」をクリックしてください。
4. illumyに登録されているメールアドレスとパスワードを入力し「illumyを退会する」ボタンをクリックしてください。

また、退会したアカウントには以下の措置が取られます。

• ログインができなくなります。
• ポートフォリオ / 作品詳細 / イベント詳細の各種ページに退会済みのメッセージが表示されます。
• クリエイター / ワークス / イベントなどの検索にヒットしなくなります。
• 他ユーザーのフォロー・フォロワー一覧から削除されます。
• 他のクリエイターがメッセージが送信できなくなります。
• 他のクリエイターからのコメント投稿やFAVを受け付けることができなくなります。
• 退会前に他のクリエイターに投稿していたコメントやFAVが削除されます。
• 他クリエイターに送信したメッセージを除き全てのデータが削除されます。

※退会前に他のクリエイターに送信していたメッセージは「退会済みのユーザー」からのものとして引き続き表示されます。